Quizá seas un microempresario con dudas sobre cómo puede internet beneficiar a tu negocio, pero con el conocimiento necesario para navegar en la red. En este artículo, daré respuestas a algunas dudas frecuentes de los microempresarios respecto a la estrategia web.

¿Necesito un sitio web si soy un profesional independiente, sin empleados, o solo tengo una pequeña tienda de barrio?

Si tu visión a largo plazo es permanecer donde estás, la respuesta obvia es NO. Pero si deseas aumentar los volúmenes de venta, contratar más personal, incrementar tus ingresos, tener un sitio web es la estrategia correcta. Incluso los propietarios de pequeñas tiendas de barrio pueden utilizar el sitio web como una estrategia complementaria para incrementar sus ventas.

Es decir, es algo habitual que los habitantes de un sector utilicen una sola vía para salir de sus casas o llegar a ellas. Podrían desconocer, por ejemplo, la existencia de una pequeña farmacia justo en la calle paralela. En estas circunstancias, es posible que hagan viajes largos para adquirir un medicamento, solo por desconocer tal situación.

Una necesidad empresarial: la visión de largo plazo

Tener conciencia de esto resulta importante en el corto plazo, en lo inmediato, pero limita el radio de acción a lo local. Si el propietario de dicha farmacia pretende ampliar su radio de influencia a los barrios y sectores colindantes, el sitio web resultará fundamental.

Es posible que los profesionales independientes perciban mejor la importancia de contar con un sitio web para incrementar el número de sus clientes. Un profesional independiente no depende tanto de la proximidad física de los mismos, como de la necesidad por contar con sus servicios. En este caso, además, convendría diseñar un conjunto de estrategias de marketing digital que impulsen su crecimiento. Hablo de la promoción en redes sociales, posicionamiento en Google o en Edge, entre otras.

Algunos datos a considerar

Locales de servicios como tales modisterías, talleres de mecánica, restaurantes, peluquerías, entre otros, también podrían aplicar esta estrategia, tomando en cuenta los siguientes datos (Fernández, 2020):

• A enero de 2020, casi la mitad de la población mundial (3.800 millones de personas) utilizaba las redes sociales
• 4.540 millones de personas están ahora en línea: 298 millones de nuevas personas se conectaron el año pasado 
• El 43% de los usuarios de internet usan interfaces de voz cada mes.
• 4 de cada 5 usuarios de Internet juegan a juegos cada mes
• 3.200 millones de personas permanecen desconectadas – más del 40% de la población mundial
• Las mujeres representan el 45% de los usuarios de redes sociales mundiales

La siguiente figura resume esta situación:

Toma en cuenta que no es solo la posibilidad de crear y alimentar tu sitio web, sino también el crecimiento de los usuarios de internet en todo el mundo. Tus vecinos, sean clientes o no, están conectados. Tu competencia, por modesta que sea, quizá tenga su página web en construcción, o en funcionamiento, mientras tú lees este artículo.

Te puede interesar: Estrategias de marketing digital

¿El sitio web reemplaza a otras estrategias tales como el rótulo, los volantes o las pancartas?

A esta pregunta, la respuesta es NO. La idea de crear un sitio web no es remplazar las estrategias tradicionales de marketing, sino complementarlas, reforzándolas. Sin embargo, las demás deberán ser acomodadas a los contenidos de el sitio web, debido a que el sitio web será la de mayor alcance, y, por tanto, se debe generar uniformidad entre todos los tipos de anuncios con los que cuente el negocio (Kotler & Armstrong, 2016).

Muchas veces, es necesaria una evaluación técnica por parte de los expertos, y aplicar correctivos en cuestiones tan elementales como el nombre del negocio, el logotipo (sea que lo tenga o no), los colores en exteriores e interiores, el uniforme del personal, entre otras. La razón más simple es que se necesitará tomar fotografías del negocio, y toda fotografía debe invitar al potencial cliente a visitar el local u oficina, no ahuyentarlo. Esto último está relacionado con la imagen corporativa, de larga explicación, pero conviene tomarlo en cuenta a la hora de optar por el sitio web, ya que la inversión se incrementará, con toda seguridad.

¿Es caro el diseño de un sitio web?

Para esta interrogante, la respuesta es SÍ y NO. Sí, porque este servicio difícilmente costará menos de U$D 150. Quizás un pariente, amigo muy cercano o pareja pueda hacerlo gratis, pero la idea no es tener el servicio más barato, sino el mejor. La decisión más inteligente para optar por un diseñador de páginas web es ver sus trabajos. No solo los clientes que lo recomiendan, sino su propio sitio web, que debe ser agradable, accesible y comprensible, y adaptarse a los diferentes dispositivos.

Esto nos lleva a la segunda parte de la respuesta: un servicio de calidad NUNCA será caro. Un servicio caro es, sobre todo, uno que no sirve, aunque cueste U$D 1 o menos. Por ello, antes de decidir por un proveedor, debes examinar cuidadosamente su propia página web. Es decir, debes evaluar la forma en que presenta sus contenidos, sus imágenes, lo amigable de su navegación. Incluso, debes valorar cuestiones básicas, pero importantes, como la ortografía y la calidad de la redacción en general.

Te sugiero presupuestar entre U$D 1.000 y 2.000 para el primer año. Este pago se puede fraccionar en 12 cuotas iguales, o en la forma que acuerdes con tu proveedor de servicios. Es posible que esto te parezca costoso, pero lo realmente caro sería cerrar tu negocio en un año o menos, y empezar de nuevo. Incluso, sin necesidad de cerrarlo, será desagradable ver cómo tu competencia crece, mientras tu negocio se mantiene en las mismas condiciones… ¿desde cuándo?

Por último, no se trata solo de diseñar las páginas web, y esperar que tus clientes lleguen. La web es solo el punto de partida. Después de crearla, debes promocionarla, posicionarla en los motores de búsqueda. La explicación de este tema, por sí sola, es compleja, pero debe ser tomada en cuenta.

¿Tener un sitio web asegurará que se incrementen mis ventas?

La respuesta es NO. El sitio web es una estrategia que no funciona por sí sola, como se indicó antes. De hecho, forma parte de una estrategia general de marketing digital, junto con el posicionamiento en Google (ya mencionado), el impulso en redes sociales.

Además, debe armonizarse con estrategias tradicionales como los descuentos, remates, rifas, merchandising, volantes, rótulos, etc., que se tratarán en otros artículos.

En conjunto, todas estas estrategias deben alinearse a la misión, la visión y los objetivos estratégicos del negocio. Incluso, pueden modificarlos. En caso de no contar con estos enunciados y propósitos, quizá sea hora de considerar una planeación estratégica. Además, tu negocio podría requerir un plan de marketing integral, a fin de contar con las estrategias más eficientes, con una visión de largo plazo.

El objetivo central de contar con un sitio web es participar en los mercados digitales, que no son otra cosa que el mundo real llevado a la red. Ver tu negocio crecer, es el propósito final.

Referencias

Fernández, J. (30 de Enero de 2020). Digital 2020: el uso de las redes sociales abarca casi la mitad de la población mundial. Recuperado el 6 de septiembre de 2023, de We are social: https://wearesocial.com/es/blog/2020/01/digital-2020-el-uso-de-las-redes-sociales-abarca-casi-la-mitad-de-la-poblacion-mundial

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Marketing. México: Pearson.

Te puede interesar: El marketing digital y las estrategias on line de las microempresas